Plataformas de Conversa
Guia de integração com WhatsApp, API Oficial e CRMs
Este documento tem o objetivo de orientar sobre as principais opções de automação de mensagens via WhatsApp, uso da API Oficial e escolha de plataformas de conversa compatíveis com nossa plataforma de e-commerce.
1. Notificações Inteligentes
O Notificações Inteligentes é uma das ferramentas de envio de mensagens automáticas integradas à nossa plataforma. Por meio dela, é possível disparar mensagens transacionais pelo WhatsApp de forma automatizada, diretamente vinculadas aos eventos do pedido.
O que é possível enviar?
A integração permite o envio automático de mensagens para situações como:
Pagamento em aberto
Pedido enviado (com código de rastreio)
Entre outras notificações configuráveis
As mensagens podem ser personalizadas e estão conectadas diretamente ao sistema: ao alterar o status de um pedido na administração, uma mensagem é automaticamente adicionada à fila de envio.
API Oficial ou número comum?
Com o Notificações Inteligentes, não é obrigatório utilizar a API Oficial do WhatsApp. É possível conectar um número comum de WhatsApp para realizar os envios. A plataforma também oferece suporte à integração com a API Oficial, para quem preferir maior estabilidade e conformidade com as políticas da Meta.
Central de Atendimento
Além dos envios automáticos, o Notificações Inteligentes conta com uma central de atendimento básica integrada, com suporte a chatbot. Por meio dela, é possível receber e responder mensagens de clientes, direcionar atendimentos para operadores específicos e organizar filas de suporte.
Site oficial: notificacoesinteligentes.com
Valores e planos: consultar diretamente com o comercial do Notificações Inteligentes.
Notificações Inteligentes com API Oficial
O Notificações Inteligentes também oferece integração com a API Oficial do WhatsApp. Nessa modalidade, a diferença está no processo de cadastro do número e na exigência de que todas as mensagens personalizadas sejam previamente aprovadas pela Meta.
Nesse formato, cada mensagem enviada gera uma cobrança separada dentro da conta da API Oficial do Meta.
2. Boas Práticas para Evitar Bloqueios
Ao utilizar o WhatsApp pelo Notificações Inteligentes sem a API Oficial, ou por meio de semi-automação, o envio de mensagens similares em grande volume para contatos diferentes pode resultar no bloqueio do número. Para minimizar esse risco, recomendamos as seguintes práticas:
Use múltiplos templates para o mesmo tipo de mensagem
Mensagens padronizadas enviadas repetidamente para diferentes contatos podem ser detectadas como spam pelo WhatsApp. Por isso, é importante criar ao menos 2 versões de cada mensagem (idealmente 3 ou 4) e alterná-las nos envios. O Notificações Inteligentes permite configurar múltiplas versões para alguns tipos de envio.
Envie apenas o necessário
Não é preciso notificar o cliente a cada mudança de status do pedido. Especialmente no início, recomendamos focar nas mensagens de maior impacto:
Pedido enviado (com rastreio)
Pagamento em aberto
Carrinho abandonado
Reduzindo o volume total de disparos, o risco de bloqueio por excesso de mensagens diminui significativamente.
Cadastre mais de uma instância
No Notificações Inteligentes, é possível registrar múltiplos números de telefone (instâncias). Isso distribui o volume de envios entre diferentes números, reduzindo a carga individual de cada um e o risco de bloqueio. Essa estratégia também se aplica a operações manuais com semi-automação.
Use números dedicados e descartáveis
Números utilizados sem a API Oficial estão sujeitos a bloqueios, suspensões e restrições. Por isso:
Não utilize o número principal de atendimento da loja (aquele divulgado no Instagram, site etc.) para envios automáticos.
Mantenha números separados e dedicados exclusivamente para essa função.
Em caso de bloqueio, esses números devem poder ser trocados sem impacto no atendimento ao cliente.
⚠ Atenção: Essas orientações não garantem que o número não será bloqueado, mas visam minimizar esse risco.
O que fazer se o número for bloqueado?
Caso um número seja bloqueado, siga estas orientações:
1. Tenha sempre um número de backup
Mantenha um número reserva disponível, mesmo que não esteja em uso. Se o número bloqueado for o principal de atendimento, atualize imediatamente os dados em redes sociais e no site para o número de backup.
2. Solicite reanálise pelo app do WhatsApp
É possível solicitar revisão do bloqueio diretamente pelo aplicativo do WhatsApp, informando que o número é utilizado para atendimento comercial e que serão seguidas as boas práticas da plataforma. Esse processo não é garantido e pode levar algum tempo.
3. Atenção aos bloqueios recorrentes
Após um primeiro bloqueio, o número pode entrar em monitoramento pela plataforma. Comportamentos considerados de risco, incluindo denúncias anteriores de destinatários, podem provocar novos bloqueios automáticos. Nesse caso, recomendamos:
Evitar envios em massa imediatamente após a reativação
Manter o número de backup em uso por um período até o número original se estabilizar
Iniciar novas conversas de forma gradual
3. API Oficial do WhatsApp
O que é?
A API Oficial do WhatsApp Business é a solução homologada pela Meta para envios em escala. Ela oferece maior estabilidade para operações comerciais, mas possui regras de uso próprias e custos associados por mensagem enviada.
Saiba mais em: whatsappbusiness.com
Como utilizar
Para usar a API Oficial, são necessários alguns pontos:
Escolha uma plataforma de conversas homologada — A API Oficial não pode ser usada no app de celular ou WhatsApp Web. É necessária uma plataforma dedicada (CRM ou plataforma de conversas).
Cadastre um número novo — Nunca antes utilizado no WhatsApp comum.
Realize o cadastro na conta da Meta — O número deve ser registrado diretamente no gerenciador da Meta, com uma forma de pagamento vinculada.
Verifique a conta da Meta — A verificação é obrigatória para evitar falhas na configuração.
Guia de verificações e prevenção de falhas (Notificações Inteligentes): Acesse aqui
Quando o cliente responde a mensagem, abre uma janela de 24 horas.
Dentro desse período, é possível conversar normalmente com o cliente,
sem custo adicional da Meta.
O único ponto é: se dentro dessa janela for enviado um novo template
automático, a Meta realiza nova cobrança desse template, mesmo a
conversa estando ativa.
Exemplos de integração por plataforma
Notificações Inteligentes: Como configurar número oficial (WABA)
Valores
Os valores são definidos pela própria Meta e variam conforme o tipo de mensagem:
Marketing R$ 0,37 → campanhas, ofertas, recuperação de carrinho e mensagens de venda.
Nesse caso, a cobrança é feita por template entregue.
Utilitária R$ 0,06 → status de pedido, confirmação, boleto, lembretes e atualizações.
Também é cobrada por template enviado/entregue.
Para mais informações sobre os valores cobrados pela Meta: Acesse aqui
Diferenças: API Oficial x WhatsApp comum
| Característica | WhatsApp Comum | API Oficial |
|---|---|---|
| Uso em app de celular/web | Sim | Não |
| Requer plataforma homologada | Não | Sim |
| Número pode ser novo ou existente | Existente | Novo (nunca no WA) |
| Aprovação prévia de mensagens | Não | Sim (pela Meta) |
| Custo por mensagem | Não (plano fixo) | Sim (por envio) |
| Risco de bloqueio | Médio/Alto | Baixo |
4. Plataformas de Conversa e CRMs
Para que servem?
As plataformas de conversa e CRMs centralizam o relacionamento com o cliente. Por meio delas, é possível:
Ter histórico completo de conversas e comportamento de cada cliente
Gerenciar múltiplos operadores e setores de atendimento
Integrar diferentes canais: WhatsApp, Facebook, Instagram
Em plataformas omnichannel mais robustas: integrar chats de marketplaces como Shopee e Mercado Livre
Quando faz sentido contratar?
A adoção de um CRM ou plataforma de conversas faz sentido quando:
O volume de atendimentos cresce além do que poucos atendentes conseguem gerenciar pelo WhatsApp Web
É necessário setorizar o atendimento (suporte, vendas, financeiro etc.)
A loja decide utilizar a API Oficial do WhatsApp, que exige obrigatoriamente uma plataforma homologada
Integrações disponíveis na nossa plataforma
Atualmente possuímos integração nativa com as seguintes plataformas:
Notificações Inteligentes — notificacoesinteligentes.com
Plataforma de e-mail marketing que também possui CRM:
Edrone — help.edrone.me
RD Station — rdstation.com/produtos/conversas
Outras opções do mercado
Além das plataformas integradas, o mercado oferece diversas outras soluções. Algumas das mais utilizadas:
Para operações mais básicas
Social Hub — socialhub.pro
Plataformas robustas / omnichannel
Huggy — huggy.io
Blip — blip.ai
Hi Platform — hiplatform.com
Zendesk — zendesk.com.br
Esta lista apresenta algumas das opções mais populares do mercado, mas não é exclusiva. Recomendamos avaliar estas e outras plataformas e escolher aquela que melhor se adapta ao fluxo e ao momento atual da sua operação.
Considerações Finais
Este documento foi elaborado para orientar na escolha da melhor solução para automação de mensagens e atendimento via WhatsApp. As recomendações aqui presentes refletem as boas práticas do mercado e a experiência acumulada com operações de e-commerce.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte. 😉