A BR Commerce possui uma plataforma externa para visualização dos pedidos, coletas, rastreio de pedidos etc. O acesso a ela é através do link https://app.brcomerce.com.br/auth/login
Erro ao Fechar a coleta Br Commerce:
Se, ao tentar fechar uma coleta, for exibida a mensagem:
“Os pedidos … já estão em uma coleta. Passe-os para trânsito e tente fechar a coleta novamente.”
Siga estes passos:
Verifique se os pedidos mencionados na mensagem estão em uma coleta anterior registrada na plataforma da BR Commerce.
Confira se esses pedidos foram registrados no nosso sistema.
Se os pedidos constarem tanto na plataforma da BR Commerce quanto no nosso sistema, basta enviá-los para trânsito normalmente.
⚠ Importante: Caso os pedidos estejam apenas na coleta da BR Commerce e não no nosso sistema, será necessário registrá-los para que a folha de coleta possa ser impressa. Se precisarem dessa folha, entrem em contato com o suporte para que possamos registrar a coleta no sistema.
🔹 Saldo insuficiente: Caso ocorra erro ao fechar a coleta, verifique se a conta na BR Commerce possui saldo disponível e tente novamente.
Erro ao Solicitar a remessa de um pedido:
Se, ao tentar imprimir a etiqueta do pedido, for exibida a mensagem:
“Não é possível imprimir a etiqueta deste pedido, a remessa não foi gerada!”
Siga estes passos:
Verifique o nome do destinatário e os campos do endereço do pedido. Alguns caracteres incomuns ou CEPs inválidos podem impedir a solicitação da remessa.
Ao corrigir o endereço, basta gerar a etiqueta novamente.Caso não identifique o problema, entre em contato com o suporte para que possamos solicitar a remessa novamente pelo nosso sistema.
Pedido foi coletado, mas a BR Commerce não achou registro dele na plataforma:
Isso ocorre quando a remessa do pedido é apagada acidentalmente na plataforma da transportadora, mas o registro ainda existe no nosso sistema.
Nesse caso:
Entre em contato com o suporte para que possamos apagar o registro da remessa no nosso sistema.
Após isso, será necessário gerar uma nova remessa e fechar uma coleta separada diretamente na plataforma da BR Commerce.