O que fazer se criarem um site fake da sua Loja?
Geralmente, esses sites são criados na plataforma Shopify. Embora a sede principal seja nos Estados Unidos, o que pode tornar a ação mais complexa, agora eles também possuem uma sede no Brasil e são representados pela RD, que estabeleceu uma parceria com eles. No entanto, acreditamos que a abordagem mais rápida e eficaz não seja fazer contato diretamente com eles.
Outra questão é que eles registram domínios no exterior, onde se consegue ocultar o nome do dono. Isso também dificulta identificá-los.
O que recomendamos fazer:
1- Para cada novo site descoberto deve-se abrir uma denúncia junto à Shopify americana através deste link: https://www.shopify.com/legal/tools/report-an-issue/dmca
OBS: Para abrir as denúncias, vocês precisam criar uma conta gratuita lá.
Recomendamos colocar tudo em uma planilha para não perder o controle.
Criamos uma planilha para vocês irem colocando cada um deles e mantendo atualizado:
Sites fake - PADRÃO (faça uma cópia desse modelo para a sua Loja)
Caso não seja respondido via ticket, envie o caso por e-mail também: legal@shopify.com
2- Apesar do site estar no exterior, os meios de pagamento estão no Brasil.
Recomendamos acionar o advogado de vocês e ir contra esses meios de pagamento e também contra a Shopify Brasil.
OBS: Para saber qual meio de pagamento é usado, basta simular uma compra e anotar todos os dados.
3- Devemos comunicar nossos clientes que isso está acontecendo, porém, sem criar muito alarme, de forma que não gere medo e atrapalhe nossas vendas.
News, Stories, post, etc. Essa comunicação deve dar foco no endereço do site oficial..
4- Preparar o time de suporte aos clientes para acompanhar essa questão.
Canais de Monitoramento: Ficar atento a plataformas como Reclame Aqui, redes sociais e outros canais relevantes.
Sempre que surgir algo, mantenha o posicionamento padrão da empresa. Explique claramente o que está acontecendo e destaque que a empresa não tem envolvimento com as questões relatadas e frise que só responde pelo site oficial.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com o nosso Suporte.