Por padrão, as notas dos pedidos do TikTok são geradas quando o pedido entra na administração. Instabilidades ou dados incorretos podem deixar a nota fiscal com erro ou pendente.
Verificar um pedido sem nota no TikTok
Acesse os pedidos de venda no Bling pelo link https://www.bling.com.br/vendas.php.
Limpe o filtro para exibir todos os pedidos de venda.
3. Verifique se a nota foi gerada corretamente.
4. Confirme se não existe ícone de erro no pedido.
Estando tudo certo, siga os passos:
Enviar os dados da nota para a loja virtual
Acesse as notas fiscais no Bling pelo link https://www.bling.com.br/notas.fiscais.php.
Filtre por loja para encontrar o pedido do Marketplace.
3. Selecione as notas dos pedidos que estão com erro no TikTok.
4. Na barra do canto direito, selecione Enviar dados para loja virtual.
5. Selecione Enviar dados NFE. como " Sim " e envie
6. Verifique no Marketplace se as notas foram corrigidas.
Corrigir pedido com falha na nota fiscal
Use este fluxo quando o pedido estiver com falha na nota fiscal.
Abra o pedido no TikTok.
Verifique o nome do comprador.
3. Acesse os pedidos de venda no Bling pelo link https://www.bling.com.br/vendas.php.
4. Busque pelo nome do cliente.
5. Verifique se o pedido está com símbolo de aviso. Esse símbolo indica pendência no pedido.
6. Clique nos três pontinhos do pedido.
7. Selecione Estornar contas.
Caso a opção Estornar estoque esteja disponível, selecione ela também. ( apenas dessa forma será possível fazer modificações no pedido )
8. Acesse o pedido com erro. E identifique o produto com símbolo de aviso ⚠️
9. Verifique o tamanho escolhido pela cliente.
10. Procure o produto no site.
11. Cole o nome do produto no campo Descrição.
12. Verifique o tamanho correto que a cliente pediu. Selecione o tamanho correto.
* Repita o processo para todos os produtos, conforme necessário.
13. Ainda na tela do pedido, verifique a seção Pagamento.
Se nessa parte estiver CCI, clique em Gerar parcelas.
Verifique caso seja necessário gerar as parcelas para a nota fiscal também.
14. Salve o pedido.
Se o botão Gerar parcelas não aparecer, salve o pedido normalmente.
Verificar pedidos de Marketplace não importados
Acesse a aba de pedidos de Marketplace não importados quando o pedido não tiver sido importado para a administração.
Nessa tela, você encontra os pedidos que não foram importados e os motivos.
Problemas comuns
Se o pedido não foi importado por causa de estoque, verifique o estoque atual. Se necessário, adicione estoque no tamanho. Clique para sincronizar. Dessa forma, o pedido será sincronizado.
Se o erro for referente a produto não encontrado, entre em contato com o time de Marketplace. Isso significa que o produto presente no pedido não está vinculado a um produto do site.
Solicitar dados da nota no gerenciador de pedidos
Use este fluxo quando o pedido foi importado, mas apresenta um ícone de triângulo no gerenciador de pedidos.
Clique no ícone de triângulo.
No modal que aparecer, clique para solicitar dados.
Salve.
Problemas comuns
Se uma mensagem de erro for retornada, verifique a nota dentro do Bling.
Para correção de notas do Bling, acesse o manual: https://wx3.com.br/ajuda/resolucao-de-problemas-bling/.
Verificar pedidos de Marketplace não importados que não aparecem na administração
Caso um pedido de marketplace esteja correto no Bling mas não apareça na administração, nem mesmo na tela de pedidos não sincronizados. Pode ter acontecido de o Bling ter desativado o callback de pedidos. O próprio Bling pode desativar essa opção devido a um erro interno.
1.Para verificar esse caso acesse:
https://www.bling.com.br/cadastro.aplicativos.php#/list
Clique no app da Wx3
Vá para Webhooks
Encontre a opção Pedidos de venda e ative a chave
❗ Ao ativar a chave, a opção deve ficar dessa forma:
Salve o Webhook no final da página.
Volte para o pedido não importado, clique em cima dele e salve.
Isso irá enviar o pedido para a administração. Aguarde alguns minutos para o processo finalizar e verifique novamente.
Caso seguindo esses passos o pedido não seja importado, entre em contato com a nossa equipe. 😉