Data de criação: 28/05/2024
Sumário
Definição de Instância 2
Procedimento de Configuração da Instância 2
Tipos de Configurações 3
Funcionamento do Envio de Mensagens 5
Eventos enviados 6
Mensagens Personalizadas nas Notificações Inteligentes 6
Mensagens Personalizadas no Site 7
ATENÇÃO 8
Exemplo de Mensagem com Formatação e Variáveis 9
Permissões 10
Definição de Instância
Uma instância refere-se a uma configuração específica das Notificações Inteligentes destinada a uma conta do WhatsApp, associada a um número específico. Cada instância é dotada de uma fila própria para envios e é responsável pelo gerenciamento das mensagens que serão encaminhadas por ela.
Procedimento de Configuração da Instância
Para implementar a integração, é essencial criar uma loja dentro do sistema das Notificações Inteligentes.
Posteriormente, ao editar essa loja, é necessário vincular as instâncias que serão controladas por ela.
A integração com a plataforma ocorre diretamente através da loja, que
recebe todos os eventos e decide qual instância será responsável por
enviar a mensagem relacionada ao evento para o contato.
Na interface de configuração na admin, há a opção de cadastrar configurações específicas vinculadas às lojas. Para isso, são necessários o token de integração e o endpoint da API, os quais podem ser encontrados nas configurações da loja dentro das Notificações Inteligentes.
Tipos de
Configurações
Existem três tipos principais de configurações:
Configuração padrão: Essencial para o funcionamento da integração, é a configuração principal responsável pelo envio de qualquer tipo de evento.
Configuração de eventos padrões: Destinada ao envio de eventos padrões oferecidos pelas Notificações Inteligentes.
Configuração de eventos de envio imediato: Destinada exclusivamente ao envio imediato de eventos específicos, como boleto impresso, pagamento realizado, pedido aguardando pagamento e pedido realizado.
Além dessas, outras configurações podem ser adicionadas para eventos personalizados, conforme necessário.
Após selecionar o tipo de configuração desejado, é imprescindível preencher o Token de integração e o Endpoint da API, os quais são encontrados na tela de configuração da Loja, conforme mencionado anteriormente.
Existem determinados tipos de configurações que exigem horários de envio imediato, isto é, um intervalo de tempo durante o qual a mensagem pode ser enviada instantaneamente. Caso o evento seja acionado fora desse intervalo, a mensagem não será enviada.
Funcionamento do Envio de Mensagens
O sistema dispara diversos eventos conforme é utilizado. Esses eventos são identificados e direcionados para a configuração mais apropriada para enviar a mensagem correspondente. Por exemplo, se for um evento padrão e houver uma configuração específica para esse evento, ele será direcionado para essa configuração. Caso contrário, será direcionado para a configuração padrão. Portanto, é crucial ter uma configuração padrão cadastrada, pois os eventos serão direcionados para ela na ausência de uma configuração específica.
Eventos enviados
Os eventos enviados pelo sistema são categorizados em eventos comuns e eventos personalizados. Os eventos comuns são eventos do fluxo de pedido customizados nas Notificações Inteligentes, divididos em eventos enviados imediatamente e eventos enviados periodicamente.
Eventos enviados imediatamente:
Pedido realizado/Boleto gerado (ao finalizar pedido)
Pagamento do pedido feito
Pedido em separação
Pedido enviado
Eventos enviados periodicamente:
Pedido entregue
Pedido saiu para entrega via correios (Em trânsito)
Pedido aguardando retirada na agência dos correios
Os eventos enviados periodicamente são disparados diariamente em um horário predefinido.
Disparo de mensagens nas Notificações Inteligentes
Todos os eventos padrões enviados pelas Notificações Inteligentes podem ser personalizados na plataforma, permitindo alterações nas variáveis, formatação, conteúdo da mensagem e quantidade de mensagens enviadas. É crucial que o conteúdo seja contido em uma única mensagem, pois identificamos um atraso considerável ao utilizar múltiplas mensagens. Todos esses modelos de mensagens já vêm com padrões predefinidos, sendo aconselhável verificar se estão de acordo com suas preferências.
Ao selecionar a loja e clicar em “Notificações” será apresentada uma lista com todos os possíveis eventos enviados, é possível ativar/desativar o envio da mensagem assim como personalizá-la utilizando variáveis. Todos os eventos já possuem mensagens criadas pela própria plataforma que são coerentes, exceto a mensagem de Boleto Gerado (MUDE ESSA MENSAGEM), ela contém informações não compatíveis com a integração. Confira se todas as mensagens têm o conteúdo alinhado com sua preferência, se não, edite-as livremente.
Mensagens Personalizadas no Site
As mensagens personalizadas podem ser de dois tipos: padrões e não padrões. As mensagens padrões são genéricas e não podem conter variáveis, enquanto as mensagens não padrões devem conter pelo menos uma variável.
Para registrar uma mensagem com variáveis para um evento, é essencial que haja uma mensagem padrão previamente cadastrada para este evento. É fundamental que essas mensagens padrão sejam genéricas, pois serão utilizadas para enviar a mesma mensagem a vários contatos.
Na tela de cadastro da mensagem, há uma função de busca das variáveis
que auxilia na personalização.
As mensagens possuem um título que serve apenas como identificador e não é enviado para os clientes. Como as mensagens são enviadas via WhatsApp, é possível utilizar a formatação disponibilizada pela plataforma.
ATENÇÃO
Como a aplicação das Notificações Inteligentes não possui uma forma de personalização para mensagens.
Escolhemos fazer uso de um dos eventos que não teria uso para nosso cenário de vendas. Sendo assim usamos o evento "Acesso Criado" para podermos personalizar e dar forma a qualquer mensagem que deseje.
Não mude o template da mensagem de “Acesso criado”, esse é o template que usamos para enviar as mensagens personalizadas.
Precisa constar apenas o email de acesso no template, desta forma:
Exemplo
de Mensagem com Formatação e Variáveis
Como essas são mensagens que serão enviadas por WhatsApp, é possível usar a formatação que eles disponibilizam:
Itálico: Para deixar parte do texto em itálico, insira o sinal de sublinhado antes e depois do texto: _texto_
Negrito: Para deixar parte do texto em negrito, insira um asterisco antes e depois do texto: *texto*
Tachado: Para tachar sua mensagem, insira um til antes e depois do texto: ~texto~
Monoespaçado: Para escrever sua mensagem monoespaçada, insira três sinais graves antes e depois do texto: ```texto```
Exemplo de mensagem com formatação e variáveis:
{PrimeiroNome}, tudo bem?
Pedido *{NumPedido}* realizado em _{DataPedido}_
O envio ~{CodRastreio}~ teve atualização!
Para mais informações sobre o rastreio, clique aqui: {LinkRastreio}
Caso já tenha chegado, desconsidere essa mensagem.
Será transformada em:
Maria, tudo bem?
Pedido 888 realizado em 88/88/8888
O envio
ASHJ132ASD1321DSJAteve atualização!Para mais informações sobre o rastreio, clique aqui: www.linkdorastreio.com
Caso já tenha chegado, desconsidere essa mensagem.
Permissões
Para visualizar as interfaces na admin é preciso possuir as permissões de “Automação Whatsapp” e/ou “Notificações Inteligentes”, caso possua irá aparecer no menu a opção “Automação Whatsapp”.
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